Около 10 лет назад я начал заниматься безопасностью салонного и медицинского бизнеса. За это время многому научился. И, как показывает практика, еще многому предстоит научиться. Красивый бизнес развивается, а вместе с этим появляются новые виды угроз экономической безопасности салонов и клиник. Одновременно с опытом приходит понимание того, что для эффективной минимизации или устранения этих угроз необходима СИСТЕМА. Разработав такую систему, я неоднократно актуализировал ее. Но, как и прежде, одним из основных элементов здесь является аудио- и видеонаблюдение. (О других элементах системы безопасности и о том, как их внедрить и поставить на службу бьюти-бизнесу, я расскажу в следующих публикациях).
Система безопасности предприятия индустрии красоты — это комплекс общих и специальных мер, принципов, технических и организационных мероприятий, призванных устранить или минимизировать воздействие негативных внешних и внутренних факторов.
Система аудио- и видеоконтроля (наблюдения) имеет один недостаток – она не бесплатная. Теперь давайте оценим достоинства.
Система позволит:
— контролировать выполнение сотрудниками сервисных компетенций, что неизбежно приведет к повышению уровня сервиса в салоне или клинике;
— проводить аргументированный разбор конфликтных ситуаций, которые бывают в жизни каждого салона красоты или клиники;
— без дополнительных мероприятий повысить дисциплину труда;
— контролировать расходование средств и рабочего времени;
— в совокупности с остальными элементами системы безопасности обеспечить прекрасную защиту от потребительских экстремистов;
— почти гарантированно избавиться от преступных посягательств имущественного характера (хищения вещей клиентов и расходных материалов);
— создать гарантированный барьер от злоумышленников различных мастей.
И самое важное. Наличие системы видеонаблюдения является одним из важнейших факторов личной безопасности персонала и клиентов, поскольку обеспечивает сдерживающий эффект в отношении потенциальных преступников и правонарушителей. Помните правило: нападению подвергается наименее защищенный объект!
В настоящее время в законодательстве РФ нет самостоятельного нормативного акта, прямо регулирующего деятельность по внедрению и обслуживанию систем видеонаблюдения. Есть множество норм, прямо или косвенно регламентирующих вопросы, связанные с установкой и функционированием систем видеонаблюдения. Они содержатся в Конституции РФ, Трудовом кодексе, ФЗ «О персональных данных», Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном кодексе и т.д.
Где можно устанавливать видеокамеры и микрофоны?
Примерный перечень мест, где возможна установка камер, выглядит так:
— на входе;
— в зоне рецепции (расчета с клиентами, витрин, кассового аппарата);
— в зоне витрин с продуктами для домашнего ухода;
— в зоне ожидания и гардероба (многим салонам хватает одной камеры на зоны рецепции и ожидания);
— в парикмахерском зале и кабинете ногтевого сервиса;
— в кабинете персонала (при наличии ширмы для переодевания или отдельной раздевалки);
— в кабинете бухгалтерии (или ином месте, где расположен сейф для хранения денежных средств и особо важных документов);
— в кабинете директора или управляющего.
В кабинетах, где проводятся косметические процедуры, я не рекомендую ставить видеокамеры. Однако ничто не мешает вам оборудовать эти комнаты микрофонами. Во-первых, вы сможете контролировать разговоры вашего персонала и клиентов. Во-вторых, при возникновении внештатных ситуаций сможете прибегнуть, в случае необходимости, к помощи системы аудиоконтроля.
Где разместить видеорегистратор или иное устройство (например, компьютер, с которого будет осуществляться доступ к данным)?
Это нужно сделать в зоне, куда имеет доступ только владелец или директор. На практике — кабинет управляющего, закрывающийся на замок, либо специальный кабинет для размещения техники, серверная, кладовка и т.п.
Как легализовать систему аудио-видеонаблюдения?
Как уже было сказано, детальная регламентация установки и функционирования систем видеонаблюдения в действующем российском законодательстве отсутствует. Таким образом, не остается ничего другого, кроме узаконить систему самостоятельно. Каким образом?
1. Разработать специальный документ – Положение или Регламент о видеонаблюдении, который должен содержать следующую информацию:
— цели и задачи системы видеонаблюдения;
— порядок организации установки и функционирования системы видеонаблюдения;
— места осуществления видеонаблюдения, то есть помещения, которые попадут под «прицел» видеокамер;
— обязанность субъекта предпринимательской деятельности информировать работников и клиентов о ведущемся видеонаблюдении;
— порядок и сроки хранения информации;
— доступ к данным системы – с указанием лиц и их должностей (на практике это директор или сотрудник службы безопасности – при наличии);
— условия передачи данных системы видеонаблюдения третьим лицам;
Все сотрудники должны ознакомиться с Положением (Регламентом) о видеонаблюдении и подписать его. Документ необходимо хранить на доске информации/в уголке потребителя или в зоне рецепции.
2. Разместить уведомляющие таблички (рис. 1).
Одна табличка должна располагаться на входе и быть хорошо заметной при любом положении двери, вторая — в зоне рецепции, на уровне глаз. Делается это для того, чтобы соблюсти нормы ФЗ № 152 «О защите персональных данных». Посетитель (клиент), проинформированный таким образом о том, что в помещении ведется видеонаблюдение, входя в него, автоматически дает вам свое согласие на данное действие.
3. Привести в порядок трудовую документацию:
— включить в трудовой договор пункт о наличии на рабочем месте системы аудио- и видеонаблюдения;
— к действующим трудовым договорам заключить дополнительные соглашения о наличии системы аудио- и видеонаблюдения на рабочем месте;
— включить пункт о проведении аудио- и видеоконтроля в Правила внутреннего трудового распорядка (у вас есть такой документ?). Следует обязательно обосновать необходимости таких мер: например, для обеспечения безопасности сотрудников и посетителей, повышения трудовой дисциплины и оптимизации использования рабочего времени, обеспечения сохранности имущества предприятия, сотрудников и посетителей. Если у вас микропредприятие, то необходимости создавать такой локальный нормативный акт нет;
— издать приказ об утверждении Положения (Регламента) о проведении аудио- и видеоконтроля на территории организации и новой редакции Правил внутреннего трудового распорядка;
— издать приказ о введении и начале функционирования системы аудио- и видеоконтроля, в котором указываются:
— дата начала работы системы;
— лица, ответственные за внедрение и функционирование системы;
— лица, ответственные за ознакомление работников со всей вышеперечисленной документацией. Назипов Руслан
Колумнист Пространство Здоровья SpaceHEALTH, автор колонки «Безопасность и аудит»
