Незаменимым помощником в организации успешного бизнеса может стать эффективная CRM-система.
В этом совершенно убеждена Лариса Анч, резидент Club 500, владелица крупнейшей в России сети премиальных салонов тайского массажа Wai Thai, агентства по подбору персонала Filippinki.ru. А также — идейный вдохновитель CRM-системы для бьюти-бизнеса CeeZaam.
О том, какие возможности предоставляет CeeZaam, она рассказывает читателям SpaceHEALTH.
Что такое CRM-система CeeZaam и что побудило вас ее создать?
Л.А. Мы работаем в бьюти-сфере уже 13 лет. Этот опыт позволил нам отточить все необходимые навыки, связанные с управлением клиентской базой, финансовыми потоками и довести их практически до абсолюта. В основу создания CRM-системы CeeZaam легла идея создания удобного, интуитивно понятного помощника для ведения бьюти-бизнеса. Эта система стала своего рода концентратом накопленных знаний, которые мы получили, управляя более чем 70-ю спа-предприятиями.
В чем особенность системы и где она может быть востребована?
Л.А. CeeZaam — комплексная система управления бизнесом, позволяющая вести клиентов в удобном интерфейсе, собирать и хранить в одном месте информацию об их предпочтениях. Продуманная система фильтров упрощает поиск внутри системы по множеству параметров.
Например, можно найти клиентов, которые живут в пяти минутах от вашего салона, или тех, кто приходил к вам парами в День влюбленных. Это позволяет точно таргетировать рекламные усилия (рассылку, отправку писем, звонки). Иными словами, если у вас есть 2-3 часа пустого букинга, вы делаете несколько манипуляций, а искусственный интеллект CeeZaam’а находит топ-10 клиентов, звонок которым — с максимальной вероятностью — закроет эти пустые места и трансформирует их в проведенные услуги и приход в кассу.
Помимо клиентского пакета, в CeeZaam’е есть большой блок управления финансами. Информацию мы собираем ежедневно через телеграм-бот, затраты объединяются с доходами внутри самой программы, и к концу месяца она дает вам готовый отчет о прибыли и убытках. Это очень удобно. Вы видите все: деньги, принятые в кассу, выручку предприятия, сколько потратили на себестоимость товара или услуги, на продвижение и рекламу, сколько ушло на зарплаты и постоянные издержки, такие как аренда. Финалом всего этого является строка «Чистый финансовый результат» — она говорит о чистой прибыли и рентабельности вашего бизнеса.
Замечу, что многие предприниматели ведут бизнес, не задумываясь об этом важном коэффициенте. Называется он ROE (Return on equity). Если этот коэффициент ниже банковского процента по займам, то целесообразность ведения бизнеса сводится к нулю. В рамках программы CeeZaam мы не только формируем за вас правильные финансовые отчеты, но и обучаем. Обучение проходит в комфортном и понятном формате видеоуроков, которые ведут известные финансисты.
Для кого подходит CeeZaam? Как я уже сказала, это все предприятия малого и среднего бизнеса в сфере услуг: парикмахерские, салоны красоты, студии ногтевого сервиса, барбер-шопы, спа-салоны, массажные салоны, студии йоги. То есть система уместна везде, где услуга оказывается внутри предприятия и привязана к клиенту.
Какие рекомендации вы могли бы дать владельцам бьюти-бизнеса, управленцам и специалистам? В чем видите точки роста собственного бизнеса?
Л.А. Мы живем в эру цифровизации. Если еще 10 лет назад большинство салонов свой букинг отражало в блокноте, то теперь их число стремится к минимуму. Практически все используют какую-то систему клиентского менеджмента и учета. Но сейчас тот самый момент, когда нужно делать шаг дальше. Что это значит? Это более детальное погружение в финансы своего предприятия, понимание экономики ведения малого бизнеса и максимизация прибыли.
Ведя созидательный бизнес и предлагая населению наши услуги в эпоху макроэкономических потрясений, мы должны оставаться прибыльными. Именно поэтому возник наш продукт.
Будем рады пригласить вас на пользовательский тестовый период и показать в деталях, как работает система управления бизнесом CeeZaam.
