ЭКСПРЕСС-SPA-ПРОГРАММЫ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
Наблюдая за тенденциями потребительского спроса в салонах красоты, за последний год пришел к удивительному выводу: на фоне экономических катаклизмов и финансовой нестабильности средний класс как основной и массовый потребитель салонных услуг, стал ограничен не только в финансах, но и во времени. Больше времени и сил уходит на сохранение того же уровня дохода и благополучия. Что заставляет урезать не только количество покупаемых услуг, но и просить мастеров сократить их длительность. Без грамотной адаптации салонных технологий это сказывается негативно на получаемом результате. Так же как эконом-предложение мастеров-надомников и массажистов, зачастую работающих на простой в применении, но малоэффективной полупрофессиональной, магазинной и аптечной косметике только дискредитируют всю индустрию красоты. Что делать!?
Салонам красоты необходимо рассмотреть возможность предложения в сторону не столько удешевления, сколько сокращения времени процедур. Для этого нужно иметь линии, позволяющие получить адекватный результат в сокращенной, урезанной программе. Традиционные полуторачасовые 10-15 шаговые программы должны дублироваться 3-5 шаговыми, со сравнимой эффективностью и соответствующим ценообразованием. Рестораны уже давно используют простой маркетинговый ход: в меню клиент может выбрать вино или коньяк не только на вкус, но и на кошелек. Меню в салонном и СПА-бизнесе – это во-первых, предложение схожих программ на двух-трех разно-ценовых линиях, а во-вторых – схожих по результатам, но разных по времени. Когда у клиента есть возможность выбора, в любом случае салон будет с клиентом и выручкой. Не дадите выбора – клиент может просто уйти.
К примеру, технологии линии SPANI позволяют проводить экспресс спа-программы, которые выгодны и востребованы в каждом салоне красоты и спа-центре.
Программы коррекции фигуры. Если дама хочет заняться своей фигурой, в большинстве случаев она стоит перед выбором – или только диета/фитнес, или еще и ваши услуги. Именно поэтому сейчас так растет спрос на посещение фитнес-центров. Конечно же, клиентки ориентируются на соотношение «цена/время/эффект». Соответственно, цена и время ваших услуг, не говоря уже об эффектах, должны быть сопоставимы с фитнесом. Т.е. за какое время и деньги клиентка получит результат в сантиметрах? Такую задачу помогают решать экспресс-программы.
Эффективная экспресс-программа коррекции фигуры состоит из 3-4 этапов:
а) пилинг – липо-кофеиновый тоник или скраб – 2-3 минуты;
б) активатор липолиза – 3-5 минут;
в) термоактивное или холодное обертывания, чередуемые через день, или легкий лимфодренажный массаж на минерально-ароматическом дренирующем масле – 25-30 минут;
г) финишная эмульсия – 1-2 минуты.
ИТОГО: 30-35 минут. Ожидаемый результат несколько слабее полноценной часовой программы, но компенсируется более частым посещением; рекомендуемая стоимость программы – 70-80% от часовой. Расход препаратов хоть и сравнимый с обычной программой, но сокращенное время и стоимость услуги привлекут дополнительных клиентов на более частое посещение, благодаря чему вы все равно заработаете свои деньги.
Для совмещения фитнеса и салонных услуг (в т.ч. в фитнес-клубах) можно предлагать термоактивное обертывание:
а) пилинг – липо-кофеиновый тоник или скраб – 2-3 минуты;
б) термоактивное обертывание под пленку и спортивные трико на все время тренировки.
Таким образом, активный препарат работает на протяжении часа, не занимая дополнительного времени. Рекомендуемая стоимость – 30-50% от часовой программы.
При похудении и для коррекции живота и бедер после беременности необходима своевременная подтяжка обвисающей кожи. Для этого можно предложить экспресс лифтинг-программу:
а) липо-тоник кофеин – 3-5 минут;
б) лифтинг-шоколад на 15-20 минут.
Рекомендуемая стоимость – 50-70% от средней цены обертывания в вашем салоне.
Экспресс-релакс и антистресс. Бич современного человека – стресс – он же хороший источник дохода в салоне (если вы имеете такую технологию). Главное предложение – программа «Минеральный тоник» на всю спину. Активные минералы и ароматические масла, проникающие через кожу, расслабляют мышцы, снимают напряжение, особенным образом действуют на нервную систему. Время – 30 минут, за которые клиент (чаще такие услуги потребляют мужчины) успеет захрапеть. Оживший и отдохнувший, он по достоинству оценит вашу помощь, а вечером его вторую половину будет ждать неожиданный сюрприз, за повторением которого теперь уже она сама будет присылать мужа к вам снова и снова.
Экспресс-лифтинг. Конечно же, лица – перед каким-либо событием, или после вчерашнего бурного застолья. Соответственно, может пользоваться спросом и женщин, и мужчин. К примеру:
а) фито-минеральный тоник – 1-2 минуты;
б) маска «Coffe&Chocolate» на 10-15 минут. Особенный результат при активации ультразвуком (возможно – лопаткой скрабера – при наличии соответствующей функции). Эффект сравним с самыми дорогостоящими аппаратными методиками. Так же экспресс-методики подходят для ухода за кожей декольте и лифтинга груди (маска «SPA-комфорт» — 2 шага на 15-20 минут).
Экспресс-увлажнение. Крайне важная процедура в холодное время года и летом, в жару. Ведь именно в эти периоды кожа подвергается агрессивным воздействиям и нуждается в постоянной заботе. Состоит из трех этапов:
а) фито-минеральный тоник 1-2 минуты;
б) увлажняющая сыворотка или тоник с NMF – 5-10 минут;
в) финишная защита эмульсией или ZZZ гелем с SPF (солнцезащитным фактором) – 1-2 минуты.
Рекомендуйте такую программу при обветренной, сухой и проблемной коже 2-3 раза в неделю регулярно. Сделайте цену совсем символической, в расчете на то, что клиентка, зайдя в салон, захочет получить еще какую-нибудь услугу. Сейчас важен каждый визит – и только от вас будет зависеть его финансовый результат.
Экспресс спа-маникюр и педикюр. Эстетический уход за кожей рук и терапевтический – за суставами кистей, уставшими ногами. Используются программы «Hot Lifting Chocolate» для экспресс-лифтинга кожи рук, «Минеральный тоник» — для снятия болевых ощущений в суставах кистей и стоп, «Холодное минеральное обертывание» — для снятия усталости и отечности ног. Все они проводятся по экспресс-методике и состоят из трех этапов: подготовка кожи тоником 1-2 минуты, нанесение маски 15-20 минут, финишная увлажняющая эмульсия 1-2 минуты. Такие спа-программы будут особенно востребованы в косметических салонах отелей и туристических центров.
Комплексные комбинированные спа-программы ухода за лицом, коррекции фигуры, спа-маникюра. И наконец, самое главная тенденция последних лет – экономия времени клиентки при проведении полноценных программ коррекции фигуры или ухода за лицом. Потому что обычно во время обертывания или масок (а это 30-50 минут) клиентка предоставлена сама себе, а вы ведь можете предложить ей параллельно провести экспресс-методику лифтинга кожи лица, шеи, декольте, груди или эстетический спа-маникюр. Некоторые мастера успевают за часовую программу обертывания прорвести уход за кожей лица, и антивозрастную программу для рук. И клиентка охотно соглашается, потому что получает весь комплекс с существенной скидкой, чем если бы она делала все это раздельно. И экономит время, которое как известно, тоже деньги! Стоимость комплексных программ – 70-80% от аналогичных по раздельности.
Проведение косметических спа-программ в хамаме и бане. Вы предоставляете двойной сервис – и получить удовольствие, и эффект для внешности. Особенно учитывая, что если через распаренную кожу активные вещества спа-препаратов проникают наилучше, то сокращение времени процедуры никак не скажется на ее эффективности. Все вышеописанные программы прекрасно вписываются в банные услуги, остается только научить мастеров.
Проблемой является восприятие СПА только как водных и экзотических услуг для расслабления и отдыха, это и мешает нашему материалистическому и прагматичному клиенту сформировать спрос на спа-сервис. Внедрите рациональные спа-технологии, имеющие реальный эффект на здоровье и внешность, адаптируйте к возможностям и потребностям ваших клиентов, и они по достоинству оценят ваше предложение. Естественно, ничто так не влияет на ценовую политику салона, как себестоимость препаратов. Оказывается, меньшая себестоимость, меньшая цена, меньшее время услуги приносит в конечном итоге больше клиентов, большее потребление услуг каждым клиентом, большую загрузку и большую прибыль. Сейчас на плаву два типа салонов: исключительно премиум класса с не ограниченным по времени ВИП-сервисом и сформированной клиентурой, и те, которые делают ставку на доступность, эффективность для здоровья и внешности, чем на эксклюзивность вычурных спа-ритуалов. Среднего не дано – средний класс перестал потреблять услуги по докризисным стандартам, и ищет – где можно получить результат и подешевле, и побыстрее.
Автор: Олег Катюхин, СПА-эксперт TM «SPANI», консультант ИДФ «Koral ltd» Прага, Чехия
