Салон красоты: время инноваций
В наши дни люди все больше обращают внимание на уход за собой и внешний вид, что приводит к значительному росту популярности бьюти-услуг. Согласно исследованиям, в США и Европе более 70% опрошенных регулярно посещают салоны красоты. В России этот показатель ниже — 45%, что говорит о сохранении возможностей развития бизнеса для отечественных предпринимателей.
Статистика указывает на постоянно растущую потребность в бьюти-услугах. В январе 2022 года компания NeoAnalytics провела масштабное исследование российского рынка парикмахерских и салонов красоты.
Результаты оказались весьма обнадеживающими: в 2021 году рынок полностью восстановился после кризиса, связанного с пандемией. За год его объем вырос на внушительные 46,9%, вернувшись к жизни после падения в 2020-м.
Таким образом, общий объем рынка составил более 150 млрд рублей, что является значительным увеличением по сравнению с предыдущими показателями, зафиксированными на уровне более 100 млрд.
Одним из ключевых факторов, определяющих рост популярности бьюти-салонов, стало внедрение IT-технологий. Системы онлайн-бронирования, мобильные приложения для записи на услуги и виртуальные консультации делают взаимодействие с клиентами удобным и эффективным, что способствует увеличению клиентской базы и улучшению клиентского опыта.
Согласно статданным о продажах и клиентском обслуживании, салоны красоты, успешно внедрившие технологические новшества, продемонстрировали в среднем рост клиентской базы на 30%. Более того, средний чек увеличился на 15%, что свидетельствует о повышении уровня удовлетворенности клиентов и их готовности платить за качественные услуги. Это важно, учитывая, что 75% целевой аудитории – постоянные клиенты. Риски минимальны, гарантия качества высока. Остальные 25% приходятся на «дезертиров» — охотников за скидками и акциями.
Салоны красоты и бьюти-мастера в РФ существуют именно благодаря постоянной клиентской базе. Кроме того, согласно исследованию малого бизнеса и предпринимательства, проведенному Data Insight, повторные заказы и рекомендации составляют более 50%.
Современные салоны внедряют инновационные технологии, которые существенно улучшают опыт клиентов и оптимизируют бизнес-процессы. Обсудим некоторые ключевые тенденции в индустрии красоты, связанные с технологическими инновациями.
Автоматизированные системы и программное обеспечение
Технологические новшества становятся неотъемлемой частью повседневной деятельности салонов. Активное внедрение систем бронирования и учета услуг преобразует рутинные процессы, делая их более удобными и эффективными как для клиентов, так и для персонала. Мобильные приложения, предоставляющие возможность бронирования услуг в режиме реального времени, стали настоящим спасением для клиентов, помогая выбирать удобные даты и время.
В числе наиболее значимых технологических новшеств — виртуальные консультации и онлайн-тестирование, которые позволяют клиентам получать профессиональные советы и рекомендации удаленно. В мире, где темп жизни стремительно растет, возможность услышать экспертное мнение онлайн – настоящий подарок. Это особенно актуально для тех, кто ценит качественное обслуживание, но не хочет тратить время на поездки и ожидание в очереди.
Персонализация и визуализация
Инновации в индустрии салонов красоты идут в ногу с технологическими прорывами. Салоны внедряют технологии распознавания лиц, чтобы создавать персонализированные программы. С использованием интерактивных зеркал и расширенной реальности (AR) клиенты могут визуализировать результаты еще до проведения процедуры. Это помогает им принимать более осознанные решения.
Еще один важный инновационный тренд — применение искусственного интеллекта. Системы ИИ анализируют данные о коже, волосах и других индивидуальных особенностях клиента, предоставляя персональные рекомендации и, следовательно, обеспечивая наилучший результат.
Управление ресурсами и экологические аспекты
Сегодня бьюти-мастера стремятся к экологической устойчивости. Они активно используют зеленые технологии и экологически чистые продукты, обеспечивая заботу не только о здоровье и благополучии клиентов, но и об окружающей среде. Органические косметические средства, энергосберегающие устройства, системы утилизации отходов становится стандартом для инновационных бьюти-студий. Такой подход не только способствует улучшению экологической обстановки, но и укрепляет имидж салона как ответственного и сознательного бренда.
Все эти инновации значительно поднимают уровень сервиса, делая посещение салона более приятным и удобным.
Экологичные и устойчивые практики могут повысить удовлетворенность потребителей на 22%. Кроме того, экотехнологии продвигают отрасль вперед, содействуя устойчивому развитию и социальной ответственности. Интеграция инновационных решений с зелеными практиками создает комфортное пространство, а также способствует сохранению здоровья нашей планеты.
Перспективы и вызовы внедрения IT в индустрии красоты
В будущем ожидаются дополнительные технологические прорывы в индустрии красоты. Сложные системы виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) будут предоставлять клиентам уникальные визуальные и чувственные впечатления. Автоматизированные процессы ухода за внешностью, подкрепленные искусственным интеллектом, сделают услуги более эффективными и персонализированными.
Новые технологии – безусловно, важный шаг в развитии бизнеса. Однако возникает ряд проблем, с которыми сталкиваются салоны при внедрении инноваций.
Прежде всего, процесс могут затруднить финансовые ограничения. Инновационные системы требуют значительных инвестиций, и не все салоны могут позволить себе выделить необходимые средства на современные цифровые решения. Это создает дисбаланс между желаемым уровнем сервиса и финансовыми возможностями.
Кроме того, значительные сложности связаны с обучением персонала. Новые технологии требуют освоения и понимания, а значит, времени и сил. Некоторые сотрудники испытывают трудности в адаптации к новым системам, а это в целом замедляет процессы обслуживания клиентов.
Наконец, отсутствие совместимости и сложности взаимодействия между различными технологиями, трудности интеграции новых систем создают непредвиденные препятствия, что может повлиять на качество обслуживания.
Следующая проблема – вопросы конфиденциальности и безопасности. С развитием онлайн-бронирования и систем хранения данных клиентов возникает угроза утечки личной информации. Салоны красоты обязаны обеспечить надежную защиту данных.
Не менее актуален и вопрос адаптации со стороны клиентов. Некоторые посетители, особенно старшего возраста, предпочитают традиционные методы обслуживания и не всегда готовы подстраиваться к новым технологиям. Это влечет необходимость дополнительных усилий в маркетинге и обучении, чтобы убедить представителей старшей возрастной категории в ценности предлагаемых инноваций.
Все эти аспекты требуют тщательного обдумывания и планирования. Внедрение инноваций предусматривает не только финансовые вложения. Это также внимание к обучению персонала, безопасности данных и — работа с клиентами, которые должны убедиться в том, что новые технологии сделают их опыт посещения салона более удобным и приятным.
Источники:
- Анализ российского рынка парикмахерских и салонов красоты: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. (https://marketing.rbc.ru).
- Обзор российского рынка парикмахерских и салонов красоты и прогноз до 2025 года (https://freetalents.ru).
- Statista (https://www.statista.com).
Автор: Екатерина Киселёва, владелица салона красоты, 14.11.2023 г.
